返品・交換・キャンセル

サイズ交換（1回まで無料）

サイズが合わなかったときは、商品の到着から7日以内にご連絡いただければ、1回まで無料で別のサイズに交換します。

• 対象：試着のみで、着用・洗濯をしていないもの（タグが付いたまま、汚れ・におい・ほつれがないもの）
• 同じ商品の別のサイズへの交換に限ります（色の変更、別の商品への交換はできません）
• フリーサイズの商品（ヴェール、ヒップスカーフ、髪飾り、ウエストがゴムのフリーサイズのスカートなど）は対象外です
• 返送の送料は当店が負担します。返送先と送り方は、ご連絡のあとメールでご案内します
• 交換の品も海外から発送するため、お届けまでさらに10〜20日かかります
• 交換したいサイズが品切れの場合は、商品の返送を確認したうえで代金を返金します

お申し込みは「サイズ交換について」のフォームか、メール（support@hoshikaru.com）で受け付けます。

お客さまのご都合による返品

イメージ違い・色の好みなど、お客さまのご都合による返品・返金はお受けしていません。サイズは商品ページの寸法表（ことわりのない限りメーカー表記の目安）と、サイズ診断でご確認ください。

不良品・破損・誤配送の場合

商品到着から7日以内に、ご注文番号と、商品（破損の場合は外箱も）の写真を添えて、メール（support@hoshikaru.com）でご連絡ください。確認のうえ、代わりの商品をお送りするか、返金します。商品の返送は不要です。不良品の交換は、サイズ交換の回数に含めません。

ご注文のキャンセル

商品の手配（発送準備）前に限り、メールで受け付けます。手配が始まったあとは、キャンセルできません。

届かない場合

ご注文から30日を過ぎても届かない場合は、ご連絡ください。配送状況を調べたうえで、再送または返金します。

返金について

返金は、ご注文時のお支払い方法に対して行います。返金が反映されるまでの日数はお支払い方法によって異なり、数日から数週間かかることがあります。

お問い合わせ先

合同会社Hoshikaru（オドルヤ）
メール：support@hoshikaru.com
電話：070-4311-9833（受付時間：平日10:00〜18:00）